Vrácení zboží a peněz
Podmínky, lhůty a postup vrácení najdete v aktuálních podmínkách vrácení. Před odesláním vltavínu zpět mi prosím napište.
Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé mají podle příslušných právních předpisů Evropské unie právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás:
Vrácené zboží musí být:
- nepoužité
- nepoškozené
- kompletní včetně veškerého příslušenství
- bezpečně zabalené
- vrácené ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno
Kupující musí odeslat vracené zboží nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy prodávajícímu.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Pokud byla hodnota zboží snížena v důsledku nakládání nad rámec toho, co je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, odpovídá kupující za toto snížení hodnoty.
Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, jaká byla použita při původním nákupu, nejpozději do 14 dnů po přijetí vráceného zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání.
Reklamace
Po doručení zboží prosím zkontrolujte a v případě problému nás neprodleně kontaktujte.
Reklamace musí obsahovat:
- číslo objednávky
- popis vady
- fotografie vady
Reklamace zasílejte na:
Při viditelném poškození uschovejte obal a vyfotografujte zásilku i kámen; pokud je to možné, požádejte dopravce o sepsání záznamu o poškození.
Kontaktujte info@semineralmoldavite.com a uveďte číslo objednávky. Pomůžeme problém prošetřit a vyřešit. Vaše zákonem zaručená spotřebitelská práva nejsou podmíněna zakoupením dodatečného pojištění ani získáním záznamu o poškození od dopravce.
Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
Přirozené vlastnosti produktů
Každý vltavín a minerál je jedinečný přírodní produkt.
Přírodní inkluze, uzavřené bubliny, mikrotrhliny, povrchová textura, přírodní skulptace, drobné oděrky, barevné odchylky a nepravidelné tvary jsou přirozenými vlastnostmi materiálu a nepovažují se za vady produktu.
Fotografie zobrazují konkrétní nabízený kus.
Drobné barevné rozdíly způsobené nastavením monitoru nebo displeje nejsou důvodem k reklamaci.
Spojené státy americké (USA)
Vrácení zboží
Kupující může požádat o vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí.
Před vrácením jakéhokoli zboží musí kupující kontaktovat prodávajícího na:
Vrácení zboží bez předchozího oznámení nemusí být přijato.
Vrácené zboží musí být:
- nepoužité
- nepoškozené
- kompletní
- bezpečně zabalené
- vrácené ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno
Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Původní náklady na dopravu a pojištění se nevracejí, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.
Veškeré náklady související se zpětnou zásilkou, včetně cla, skladného nebo poplatků dopravce, hradí kupující.
Pokud je vrácené zboží poškozené nebo se jeho hodnota snížila používáním či nesprávným zacházením, může být vracená částka odpovídajícím způsobem snížena.
Peníze budou vráceny po kontrole vráceného zboží stejnou platební metodou, jaká byla použita při původním nákupu.
Reklamace
Po doručení zásilku prosím zkontrolujte a v případě problému nás neprodleně kontaktujte.
Pokud zásilka dorazí poškozená, uschovejte obal a podle možností:
- bez zbytečného odkladu informujte dopravce
- sepište záznam o poškození
- vyfotografujte poškozený balík a jeho obsah
Fotografie a záznam dopravce o poškození mohou pomoci při prošetřování reklamace. Pomůžeme problém prošetřit a vyřešit. Vaše zákonem zaručená spotřebitelská práva nejsou podmíněna zakoupením dodatečného pojištění ani získáním záznamu o poškození od dopravce.
Reklamace musí obsahovat:
- číslo objednávky
- popis vady
- fotografie vady
Reklamace zasílejte na:
Přirozené vlastnosti produktů
Každý vltavín a minerál je originální přírodní produkt.
Přírodní inkluze, uzavřené bubliny, mikrotrhliny, povrchová textura, přírodní skulptace, drobné oděrky, barevné odchylky a nepravidelné tvary nejsou výrobními vadami a nepředstavují důvod k reklamaci nebo vrácení.
Fotografie zobrazují konkrétní nabízený kus.
Barevné rozdíly způsobené nastavením monitoru nebo displeje nejsou důvodem k vrácení ani reklamaci.
Výjimky
Vrácení ani reklamaci nelze uplatnit na základě přirozených vlastností materiálu, které byly popsány v nabídce produktu nebo jsou viditelné na produktových fotografiích.
Dokumentace zásilky
Každou zásilku před zabalením a odesláním pečlivě dokumentujeme. Dokumentace zahrnuje fotografie stavu a úplnosti zboží, jeho zabalení a konečné podoby balíku před předáním dopravci.
Tato dokumentace slouží jako záznam stavu zboží v okamžiku odeslání.
U pojištěných zásilek mohou být fotografie a související dokumentace poskytnuty také dopravci nebo jeho pojišťovně, pokud jsou potřebné k vyřízení škody při přepravě.
Vrácení peněz za vrácené zásilky
Pokud kupující vrátí objednávku, může být vracená částka snížena o náklady, které podle těchto podmínek hradí kupující, včetně:
- nákladů na zpětnou dopravu,
- nákladů vzniklých odmítnutím nebo nevyzvednutím zásilky,
- případného skladného účtovaného dopravcem nebo celními orgány,
- dodatečného pojištění přepravy ve výši 300 Kč, pokud bylo zakoupeno.
Pokud byla poskytnuta doprava zdarma, může prodávající odečíst skutečné náklady na dopravu od vracené částky, pokud to příslušné právní předpisy dovolují.
Vrácená částka může být snížena také v případě, že zboží ztratilo hodnotu v důsledku nakládání nad rámec toho, co je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a stavu.