Rückgabe und Erstattung
Bedingungen, Fristen und Ablauf finden Sie in der aktuellen Rückgaberichtlinie. Schreiben Sie mir bitte, bevor Sie einen Moldavit zurücksenden.
Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den geltenden Rechtsvorschriften der Europäischen Union das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte:
Zurückgesandte Waren müssen:
- unbenutzt sein
- unbeschädigt sein
- vollständig einschließlich sämtlichen Zubehörs sein
- sicher verpackt sein
- in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem sie geliefert wurden
Der Käufer muss die Waren spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs an den Verkäufer zurücksenden.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Für einen Wertverlust der Ware infolge eines Umgangs, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, haftet der Käufer.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf, spätestens 14 Tage nach Eingang der zurückgesandten Ware oder Vorlage eines Versandnachweises.
Reklamationen
Bitte prüfen Sie die Ware nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie ein Problem feststellen.
Eine Reklamation muss Folgendes enthalten:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Mangels
- Fotos des Mangels
Bitte senden Sie Reklamationen an:
Bewahren Sie bei sichtbaren Schäden die Verpackung auf und fotografieren Sie das Paket und den Stein. Bitten Sie den Versanddienstleister nach Möglichkeit um eine Schadensaufnahme.
Kontaktieren Sie info@semineralmoldavite.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir helfen bei der Untersuchung und Lösung des Problems. Ihre zwingenden Verbraucherrechte hängen weder vom Abschluss einer zusätzlichen Versicherung noch von einem Schadensbericht des Versanddienstleisters ab.
Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation unverzüglich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Natürliche Eigenschaften der Produkte
Jeder Moldavit und jedes Mineral ist ein einzigartiges Naturprodukt.
Natürliche Einschlüsse, eingeschlossene Blasen, Mikrorisse, Oberflächentextur, natürliche Skulptur, leichte Abriebspuren, Farbabweichungen und unregelmäßige Formen gehören zu den Eigenschaften des Materials und gelten nicht als Produktmängel.
Die Fotos zeigen das konkret zum Verkauf angebotene Exemplar.
Geringfügige Farbunterschiede aufgrund von Monitor- oder Displayeinstellungen begründen keine Reklamation.
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
Rückgaben
Der Käufer kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.
Vor jeder Rücksendung muss der Käufer den Verkäufer unter folgender Adresse kontaktieren:
Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung werden möglicherweise nicht angenommen.
Zurückgesandte Waren müssen:
- unbenutzt sein
- unbeschädigt sein
- vollständig sein
- sicher verpackt sein
- in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem sie geliefert wurden
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Die ursprünglichen Versand- und Versicherungskosten werden nicht erstattet, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Sämtliche Kosten der Rücksendung, einschließlich Zöllen, Lagergebühren oder Gebühren des Versanddienstleisters, trägt der Käufer.
Ist die zurückgesandte Ware beschädigt oder durch Gebrauch beziehungsweise unsachgemäße Handhabung im Wert gemindert, kann die Erstattung entsprechend reduziert werden.
Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesandten Ware mit demselben Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf.
Reklamationen bei Transportschäden (USA)
Bitte prüfen Sie die Sendung nach der Lieferung. Bei sichtbaren Schäden bewahren Sie die Verpackung auf, fotografieren Sie das Paket und den Stein und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung. Ihre zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Versanddokumentation
Jede Sendung wird vor dem Verpacken und Versenden sorgfältig dokumentiert. Dazu gehören Fotos des Zustands und der Vollständigkeit des Artikels, seiner Verpackung und des fertigen Pakets vor der Übergabe an den Versanddienstleister.
Diese Dokumentation hält den Zustand des Artikels zum Zeitpunkt des Versands fest.
Bei versicherten Sendungen können Fotos und ergänzende Unterlagen auch dem Versanddienstleister oder seiner Versicherung zur Verfügung gestellt werden, sofern dies für die Bearbeitung eines Transportschadens erforderlich ist.
Erstattungen für zurückgesandte Sendungen
Wenn der Käufer eine Bestellung zurücksendet, kann die Erstattung um Kosten gekürzt werden, die nach diesen Bedingungen vom Käufer zu tragen sind, einschließlich:
- Rücksendekosten,
- Kosten durch verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen,
- gegebenenfalls vom Versanddienstleister oder von Zollbehörden berechneter Lagergebühren,
- einer zusätzlichen Transportversicherung von 300 CZK, sofern diese gekauft wurde.
Wurde kostenloser Versand gewährt, kann der Verkäufer die tatsächlichen Versandkosten von der Erstattung abziehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Die Erstattung kann auch reduziert werden, wenn die zurückgesandte Ware durch eine Handhabung an Wert verloren hat, die über die erforderliche Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und ihres Zustands hinausgeht.